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                                                          人民日报海外版:生鲜电商,真“鲜”方能长久-保德新闻

                                                          2020年03月28日 20:53 来源:保德新闻 编辑:湖南快3

                                                          湖南快3

                                                          【欧洲确诊超20万例】

                                                          笔者一位朋友和家人都爱吃虾▽,防疫期间∴↑﹡,他们几次从盒马鲜生北京某门店订了活虾π□,但每次收货时都发现∟,袋子里的虾多数是死的♀。打电话向客服投诉♂,对方却不以为然↑▽,回复“这很正常”♀⊙⊿,并拒绝退款↑。朋友抱怨:“短期内几次下单⊿,每单都碰上死虾当活虾卖的事◇┊□,这概率不算低吧﹡?客服态度也让我无语⌒□。如果东西既不生也不鲜∴,那何必还叫‘生鲜电商’呢↑▽♂!”

                                                          此外⊙,相关部门也应加强市场监管〇,加大对网购生鲜产品的抽检力度♂π﹡,完善生鲜电商行业诚信体系建设∟┊,坚决打击侵害消费者权益等行为⊙☆♂,对于售后食品发生质量问题如何认定、确认质量问题后如何赔偿等♂△⌒,要有更细化的监管措施┊。

                                                          严抓品质才能赢得口碑△π,用心服务方能获得认可◇△。“食材质量”“服务态度”“购物体验”等△,无疑是用户评价生鲜电商优劣的重要指标◇▽〇。应当说﹡,防疫期间⌒,生鲜电商业绩暴增π∴π,并非市场发展的常态┊。当前┊∟△,生鲜电商行业竞争持续升级〇,市场迎来新一轮洗牌♀。人们看到♂﹡┊,自春节前夕至今﹡,也有一些生鲜电商克服种种困难∵♂,始终把品质放在第一位﹡▽,留住了老客户⊙⌒♂,也吸引了很多新客户☆⊙☆。在产品品质和服务水平上下足功夫的商家△,就会走得稳、走得远π∵∟。

                                                          生鲜生鲜▽♂,贵在“鲜”字┊。品质是生鲜电商的立身之本?,更何况□,伴随消费升级?↑,人们对食品质量和安全的要求越来越高↑♀π。生鲜电商行走市场△◇,最要紧的是确保生鲜的品质和新鲜度﹡,如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者△♂,牟取眼前利益⊙,迟早会透支消费者的信任◇﹡♀,砸了牌子﹡↑,丢了市场┊〇。在信息化时代∵▽,以次充好、欺瞒消费者的行为根本藏不住、躲不掉♀⊙↑。因此☆∴,生鲜电商首先必须高度自律◇,时刻绷紧品质这根弦△∴,从供应链的源头开始∟,对生鲜品质进行全程严格把关∟△◇,这不仅是对消费者食品安全的保障┊┊,也是对平台自身品牌声誉的维护∟﹡。

                                                          同时?,生鲜电商必须认识到售后服务的重要性▽,加快健全投诉沟通机制♂↑,强化客服人员的责任意识、服务意识□↑,重视消费者对产品质量的反馈△,认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题⊿。《电子商务法》要求〇⌒〇,电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制⌒,公开投诉、举报方式等信息?□,及时受理并处理投诉、举报□。

                                                          湖南快3

                                                          作为人们“宅家”生活的重要后盾?π,中国生鲜电商在防疫期间迅猛发展﹡♀∴。订单激增的同时♂┊,网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现:“菜叶都蔫掉了♂﹡☆,这还能吃吗◇?”“买的三条鱼到手□∟∟,其中有一条竟然变质发臭了☆?!”……但下单容易维权难♂◇〇,一些平台售后服务较差┊,客服面对消费者反映的质量问题〇∵,往往敷衍塞责甚至态度生硬↑,让消费者心里更加窝火↑⌒∟。

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